En tant que Teamleader du service client, vous coacherez votre équipe et vous améliorer ensemble les processus existants.
Véritable point de contact, Vous travaillerez également en étroite collaboration avec les clients, les planificateurs et le service d'expédition.
Vous devrez également supporte vos collaborateurs dans leurs taches :
- Vous veillerez à la fiabilité du traitement des données liées aux commandes de transport ainsi qu'à la rédaction des documents.
- Vous accompagnerez et conseillerez les clients à chaque étape du processus de livraison.
- Vous prendrez en charge les réclamations clients et apporterez des solutions adaptées pour garantir un suivi efficace et complet.
- Vous validerez le traitement et le bon déroulement des commandes dans notre système de gestion des transports (TMS).