Team Coach

Talentus est le partenaire de votre carrière !

Nous assurons le match parfait entre vos aspirations professionnelles et les ambitions de nos clients.

Notre mission est de construire ensemble votre avenir professionnel. 

Vous êtes le moteur d’une équipe d’environ trente conseillers clientèle dynamiques qui gèrent appels sortants, chats et e-mails pour le compte d’un grand acteur du secteur de l’énergie.

Votre rôle ? Inspirer, accompagner et faire grandir vos collaborateurs pour atteindre des résultats exceptionnels, tout en maintenant un climat de travail positif et motivant.

Concrètement, vous serez amené à : 

• Animer, coacher et faire progresser votre équipe vers l’excellence commerciale et relationnelle.
• Suivre la performance individuelle et collective : taux de conversion, qualité, présence et productivité.
• Collaborer avec les services internes (RH, Workforce, facilities, etc.) et le responsable du site pour assurer le bon fonctionnement opérationnel.
• Créer une dynamique d’équipe centrée sur la réussite, l’entraide et la communication.
• Proposer des actions d’amélioration continue et contribuer à l’innovation dans les pratiques de management.
• Garantir le respect des standards qualité et la satisfaction client à chaque interaction.
• Assurer la gestion opérationnelle du site  en veillant à un environnement de travail optimal pour l’équipe, en gérant les aspects pratiques et logistiques du quotidien, et en intervenant rapidement en cas de besoin.
• Agir avec intégrité et exemplarité  en respectant et en incarnant au quotidien les valeurs de la société.

Votre profil :

• Vous êtes un leader positif, capable d’inspirer et de fédérer autour d’objectifs communs.
• Vous justifiez d’une expérience réussie de 3 à 4 ans dans la gestion d’équipe en centre d’appels, service client ou environnement commercial.
• Vous avez le sens du résultat et savez piloter des indicateurs de performance chiffrés.
• Vous communiquez avec aisance, aussi bien avec votre équipe qu’avec les interlocuteurs internes et externes.
• Vous êtes autonome, agile et orienté solutions, avec un vrai sens des priorités.
• Le français est indispensable ; la connaissance de l’allemand constitue un atout certain.

Vous souhaitez rejoindre un acteur majeur du secteur des centres de contact en Belgique, reconnu pour la qualité de son service et la diversité de ses projets?

Cette entreprise belge, solidement implantée et active dans plusieurs langues, accompagne depuis de nombreuses années de grands clients nationaux dans la gestion de leur relation client : assistance, support, campagnes commerciales, service après-vente, chat, e-mailing…

Engagée dans des projets d’envergure publique et privée, elle met un point d’honneur à offrir une expérience client humaine, efficace et innovante, tout en valorisant le développement et le bien-être de ses collaborateurs.

Ce que nous offrons : 

• Un poste à responsabilité dans un environnement humain, stimulant et en pleine évolution.
• Un salaire attractif selon votre expérience - le salaire est donné à titre indicatif et sera discuté en entretien.
• Des chèques-repas (6 €) après 3 mois, GSM professionnel, assurance groupe et assurance hospitalisation.
• 40h/semaine avec 12 jours de RTT pour un meilleur équilibre vie pro/perso.
• L’opportunité d’avoir un impact direct sur la réussite d’une équipe et la satisfaction de milliers de clients.

Envie de relever le défi ?

Rejoignez une entreprise où le management se vit avec passion, respect et ambition.
Vous aimez fédérer, coacher et faire grandir les autres ? Ce poste est fait pour vous.