Chargé de service client FR/NL

Talentus est le partenaire de votre carrière !

Nous assurons le match parfait entre vos aspirations professionnelles et les ambitions de nos clients.

Notre mission est de construire ensemble votre avenir professionnel.

En tant que Chargé·e de satisfaction client, vous êtes le garant de l’expérience client. Vous intervenez à différents niveaux pour assurer un suivi rigoureux, une communication proactive et une amélioration continue des processus.

Vos responsabilités :

• Suivi des enquêtes clients : Mise en place et suivi des enquêtes post-livraison et post-service ; Analyse des retours et proposition de plans d’amélioration ; Reporting régulier à la direction.
• Gestion des avis en ligne : Réponses quotidiennes aux avis sur Google, Trustpilot, Facebook, Instagram ; Valorisation de l’image de l’entreprise via des réponses constructives ; Proposition d’actions correctives.
• Soutien au service après-vente : Traitement des demandes clients via la boîte mail dédiée ; Collaboration avec le Responsable APV ; Participation à l’amélioration des processus.
•  Suivi des dossiers juridiques : Transmission et suivi des dossiers au service juridique ; Coordination entre les parties impliquées.

Les éléments indispensables pour pouvoir postuler ?

• Bachelier minimum (idéalement en communication).
• Bilingue français/néerlandais (obligatoire).
• Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, Outlook) et des plateformes d’avis.
• Sens du service client, rigueur, autonomie, esprit analytique.
• Capacité à gérer plusieurs tâches en parallèle.
• Bonnes compétences en communication écrite et orale.
• Esprit d’équipe et réactivité.

Notre partenaire est un acteur reconnu dans le secteur de la vente automobile, présent en Wallonie et à Bruxelles avec plusieurs points de vente. Dans le cadre du renforcement de son service client, il recherche un·e Chargé·e de satisfaction client pour assurer le suivi de la qualité relationnelle et opérationnelle avec sa clientèle.

Notre partenaire vous offre :

• Un contrat CDI (éventuellement après une période d'intérim réussie).
• Un salaire calculé sur base de votre expérience et de la commission paritaire en vigueur, accompagné d'avantages (télétravail, frais forfaitaires, frais nets).
• Un environnement de travail dynamique et convivial.

N'attendez plus, envoyez-nous votre candidature !

*Le salaire mentionné est à titre indicatif et sera discuté lors des entretiens*