Claims officer (B2B/B2C) - bilingue FR/NL

Talentus est le partenaire de votre carrière !

Nous assurons le match parfait entre vos aspirations professionnelles et les ambitions de nos clients.

Notre mission est de construire ensemble votre avenir professionnel.

La gestion des dossiers de réclamations te challenge? Voici quelles seront tes responsabilités:

• Intercepter les plaintes provenant des clients tant B2B que B2C ;
• Investiguer la nature des réclamations via la lecture de mail, l'écoute des appels clients et les recherches dans les systèmes;
• Vérifier l'exactitude des données et analyser la situation rencontrée;
• Déterminer les conclusions afin de donner suite à la plainte reçue;
• Clôturer les dossiers de plainte selon les procédures internes.

Tes atouts pour faire la différence ? 

• Tu parles aisément le français/néerlandais/anglais
• Tu es titulaire d'un diplôme bachelier (droit, assurance, comptabilité, ...) et démontres une expérience probante dans un environnement de service à la clientèle afin d'être autonome dans ta fonction
• Orienté client, leur satisfaction est un élément dont tu fais ta priorité
• A l'écoute et méticuleux, tu sais identifier clairement les frustrations/besoins des clients et traiter leur dossier avec qualité
• Ton esprit analytique et ton œil avisé permettra de fournir un travail qualitatif
• Communicateur né, tu es capable de communiquer de manière claire et raisonnée avec le client

Notre formidable partenaire est un des leaders dans le domaine de l’assistance en Belgique et à l’étranger.

Leur ADN ? Une société de marque prônant de véritables valeurs ! Au programme : un accueil chaleureux, une ambiance de travail humaine, des journées qui ne se ressemblent pas, des collaborateurs motivés et enthousiastes !

Tu souhaites intégrer une entreprise dont les maitres mots sont positivité, confiance et valeurs humaines ? Voici ce que nous te proposons :

• Un contrat CDI précédé d'une période d'intérim réussie (environ 6 mois)
• L’opportunité d’intégrer un environnement de travail dans de magnifiques bureaux flambant neufs
• Un salaire compétitif à la hauteur de ton potentiel
• Des bureaux très faciles d’accès en transports en commun
• Des avantages extra-légaux : chèques repas, écochèques, intervention dans les frais de transport (100%), ...

›› Tu ne coches pas toutes les cases mais tu sens que tu peux avoir réellement une valeur ajoutée ? N’hésite pas à postuler : nous recherchons toujours nos talents de demain !