Customer Care Coordinator Benelux (FR/EN)

Talentus est le partenaire de votre carrière !

Nous assurons le match parfait entre vos aspirations professionnelles et les ambitions de nos clients.

Notre mission est de construire ensemble votre avenir professionnel.

En tant que Customer Care Coordinator Benelux, vous serez le bras droit du Repair Center Manager. Ensemble, vous piloterez le bon fonctionnement du site, garantissant la qualité du service, le respect des délais et l’optimisation des ressources.

Vos responsabilités incluent :

• Gestion opérationnelle quotidienne : coordination des équipes (techniciens, personnel administratif, Entra), gestion des horaires, suivi des flux et des KPI.
• Leadership d’équipe : co-management avec le Repair Center Manager, évaluations techniques, accompagnement des collaborateurs dans leur développement.
• Suivi budgétaire et optimisation : prise de décisions stratégiques dans le respect du budget fixé par le siège.
• Relation client (niveau 3) : gestion des litiges complexes, représentation du SAV auprès des distributeurs et clients.
• Amélioration continue : analyse des processus, reporting, intégration d’outils innovants, pilotage de projets transversaux.

Nous recherchons un profil technique, humain et agile, capable de s’adapter à un environnement en constante évolution.

• Bachelier technique ou expérience équivalente.
• Bilingue FR/EN – le néerlandais est un atout.
• Minimum 5 ans dans un rôle similaire en SAV technique.
• Compréhension des circuits hydrauliques/électriques, utilisation de multimètre, etc.
• Bienveillance, patience, diplomatie, sens du service client.
• Expérience en gestion d’équipe, capacité à fédérer et motiver.
• Maîtrise des ERP et bonnes capacités analytiques.
• Esprit d’initiative : orienté solution, flexible, ouvert au changement.

 Notre partenaire est une entreprise internationale reconnue dans le secteur de l'électroménager.

Le site de Charleroi est dédié exclusivement au service après-vente (SAV) pour trois marques du groupe. L’équipe locale est composée d’environ 35 collaborateurs dans un environnement bienveillant, collaboratif et orienté solution. 

Voici ce qui est prévu par notre partenaire :

• Un salaire attractif accompagnés d'avantages extra-légaux : chèque-repas, éco-chèques, assurance hospitalisation, assurance groupe, smartphone et ordinateur de fonction,...
• Un horaire de 40h/semaine (présence obligatoire entre 9h et 15h – idéalement de 7h30 à 16h30) - 12 jours de RTT.
• Du télétravail occasionnel, selon les besoins.
• Un poste stable avec perspectives d'évolution horizontale.

Qu'en pensez-vous ? Vous souhaitez en savoir plus ? N'hésitez pas à nous envoyer votre candidature !