Votre rôle combine 40 % de gestion d'équipe en tant que Teamleader et 60 % en tant qu'agent technique du Contact Center, au sein du département de diversification !
Vos principales responsabilités :
- Supervision et coaching de trois agents.
- Organisation de réunions d'équipe et identification des besoins en formation.
- Responsabilité des résultats en termes de productivité et qualité.
- Planification, documentation et mise à jour des processus.
- Gestion des plannings et des prestations de l'équipe.
- Suivi des projets et rapports au manager des opérations.