Agent Customer service - département souscription fr/nl

Agent Customer service - département souscription fr/nl

Talentus est le partenaire de votre carrière ! Nous assurons le match parfait entre vos aspirations professionnelles et les ambitions de nos clients. Notre mission est de construire ensemble votre avenir professionnel.

Description de la fonction

En tant que membre de l'équipe, tes responsabilités principales consisteront à assurer un service client de haute qualité dans les deux langues nationales. Voici un aperçu des tâches que tu prendras en charge :

Répondre aux appels téléphoniques des membres : Cela implique de répondre à leurs questions et préoccupations concernant leurs abonnements, leurs commandes, ainsi que tout autre sujet ou problème spécifique que tu pourrais rencontrer. Il est essentiel de fournir des réponses claires et complètes tout en maintenant un excellent niveau de service client.

Communication écrite personnalisée : En plus des appels téléphoniques, tu devras également traiter les communications écrites, notamment les lettres et les e-mails, échangés avec les membres. Tu devras rédiger des réponses personnalisées en fonction des demandes et des préoccupations des membres, en veillant à maintenir un ton professionnel et amical.

Promotion des produits et services : Une partie de ton rôle consistera à promouvoir les produits de ton entreprise, services et magazines auprès des membres et des clients potentiels. Tu devras être en mesure de présenter de manière persuasive les avantages des offres et d'aider les membres à prendre des décisions éclairées en matière d'abonnements et d'achats.

Tâches administratives : Tu prendras également en charge certaines tâches administratives, telles que la mise à jour des informations des membres (comme les changements d'adresse) et la gestion de la documentation associée à ces processus. La précision et l'organisation seront essentielles dans cette partie de ton travail.

En résumé, ton rôle au sein de l'équipe sera essentiel pour assurer la satisfaction des membres et la promotion de leurs produits et services. Tu devras être capable de travailler efficacement dans les deux langues nationales et de fournir un excellent service client tout en accomplissant des tâches administratives importantes.


Critères recherchés
  • Détenteur d'un bachelor (à orientation administrative ou commerciale) et/ou équivalent par une expérience dans un call/contact center
  • Démontrer une aisance au téléphone, une orientation client et un sens commercial, il est important de pouvoir communiquer aisément avec les clients et de posséder des compétences commerciales.
  • Avoir de solides compétences administratives, tu devras être capable de gérer efficacement des tâches administratives telles que la documentation et le suivi des appels.
  •  Présenter un intérêt pour les outils informatiques, tu es familier avec l'utilisation d'outils informatiques, et sais utiliser des logiciels de gestion des appels et d'autres applications liées au service à la clientèle.
  • Personne enthousiaste et aimant travailler en équipe tu as une attitude positive, un esprit d'équipe et un enthousiasme pour le travail, qualités importantes dans un environnement de call/contact center.
  • Maîtrise du français et du néerlandais, tant à l'oral qu'à l'écrit, car tu seras en contact avec des clients dans ces deux langues.
Description de l'organisation/du département

Notre client spécialisé dans le service auprès des consommateurs est à la recherche d'un talent bilingue FR/NL pour rejoindre le département souscription de l'entreprise en tant qu'agent customer service.

La mission principale de notre client est d'informer, de défendre et de représenter les consommateurs.

Si tu es passionné par la protection des droits des consommateurs, la justice sociale et que tu cherches à travailler au sein d'une organisation qui valorise la transparence, l'éthique et l'indépendance, alors notre client est le partenaire idéal pour toi. Nous pouvons t'offrir l'opportunité de contribuer à une mission noble et de t'épanouir professionnellement au sein d'une équipe dévouée.

Ton travail au sein de ta future équipe aura un impact direct sur la vie de nombreux consommateurs. Rejoignes les dans leur quête pour un monde où les droits des consommateurs sont inébranlables et où chaque individu est traité équitablement. Ensemble, vous pourrez faire la différence !

Offre

Nous t'offrons l'opportunité de contribuer à une mission à fort impact sociétal, tant au niveau local qu'international.

  • Un travail stimulant où aucune journée ne se ressemble, rempli de défis passionnants et de possibilités de développement, le tout dans une ambiance dynamique et conviviale.
  • Un package de rémunération attractif et flexible, assorti de nombreux avantages extralégaux.
  • Un environnement de travail agréable et facilement accessible situé littéralement à côté d'un gare.
  • Un horaire flexible avec de vastes possibilités de télétravail, vous permettant de trouver le bon équilibre. Le télétravail partiel est également envisageable après une période de formation, sous réserve d'une autonomie suffisante dans les processus.
  • Travailler dans une société qui valorise la diversité et qui investis dans une culture de société inclusive, où chaque individu est le bienvenu, indépendamment du sexe, de la conviction sexuelle, de l'âge, de la race, de l'ethnie, de la religion, de la vision du monde ou des limitations.

As-tu envie de rejoindre une entreprise humaine composée de talents animés par une mission d'intérêt général ?









Plus d'informations offre d'emploi

Céline Boudjemaa