Als Service Manager geef je leiding aan de afdeling Customer Service dat bestaat uit Resident Maintenance Managers van de verschillende sites, het team van Visited Maintenance en aan de Service Account Managers in Nederland en België.
Het is een hybride functie waarbij je op de locaties van de klant, in Nederland en België, regelmatig aanwezig bent. Tevens houd je contact met de Managing Director die zowel in Oosterhout (Gelderland) als Leuven (België) werkzaam is. Bij voorkeur woon je in het Zuiden van Nederland of in Vlaanderen. Je bepaalt zelf je agenda en kunt dat combineren met werken vanuit huis.
Als Service Manager krijg je heel wat verantwoordelijkheden:
- Coachen Service Account Managers;
- Ontwikkelen en implementeren van een lean en efficiënte werkwijze om administratieve taken te minimaliseren;
- Commercieel uitbreiden van de portefeuille van de service afdeling om de winstgevendheid te verbeteren;
- Aansturen van de Resident Maintenance managers, waarbij personeel en veiligheid belangrijke onderwerpen zijn;
- Monitoren van de prestaties op de verschillende locaties, zodat zij in overeenstemming zijn met de gemaakte afspraken met de klant;
- Monitoren of de RM-locaties de bedrijfsrichtlijnen volgen en ondersteuning bieden bij benchmarking;
- Personeel gerelateerde zaken zoals het voeren van functioneringsgesprekken, werving en selectie en ontwikkeling.