Als Development and Service Delivery Officer ben je verantwoordelijk voor het efficiënt ontwikkelen, implementeren en beheren van de applicatie-omgevingen en natuurlijk sta je in voor het correct functioneren van de Service Desk, zowel naar interne als externe partners toe.
Een greep uit je takenpakket ziet er als volgt uit:
- Instaan voor de EDI-processing en rapportering via Webfocus en iWay;
- Instaan voor het beheren van de applicaties;
- Bijdragen in de realisatie van de implementatie, door ontwikkeling van nieuwe functionaliteiten voor gebruikers en diverse tools;
- Bijdragen in het beheer van de IT ontwikkelingsproject portefeuille;
- Proactief identificeren van afwijkingen en uitwerken van voorstellen tot bijsturing;
- Beheren van het incident-, problem- and change management als 2de lijn support, deze prioritiseren en opvolgen tot finalisatie;
- Rapporteren aan het IT departement en de business units tijdens de wekelijkse IT Project&Team meeting;
- Samen met de Service desk collega's verzorgen van de eerstelijns support: anticiperen op, identificeren van en/of ontvangen én registreren van klachten of problemen van klanten. Opvolgen van de hieruit voortvloeiende aanvragen tot en met de afsluiting, verificatie en confirmatie bij de klant;
- Analyseren en oplossen van de aanvragen;
- Informeren van klanten omtrent de status en progressie van hun aanvraag;
- In kaart brengen, analyseren en evalueren van de end-to-end business processen (zowel administratieve als operationele processen) in het kader van kleine service requests vanuit de Service Desk.