Als IT Service Engineer ben jij verantwoordelijk voor de support van de medewerkers verspreid over de vestigingen in Vlaanderen. Je beantwoordt vragen, biedt oplossingen en werkt nauw samen met de IT-partners om de voortgang van gemelde problemen te bewaken. Daarnaast krijg je de kans om deel uit te maken van ambitieuze software- en hardware projecten, waarbij je jouw kennis en ervaring kunt inzetten.
Je denkt oplossingsgericht en werkt samen met teams om business innovatie en optimalisatie te realiseren. Met een sterke technische basis en kennis van technologieën zoals MS Azure en O365, draag je bij aan de ontwikkeling van de IT-afdeling. Jouw uitvalsbasis is Antwerpen (Noord), met flexibiliteit tussen kantoor en thuiswerk.
Een greep uit jouw takenpakket:
- Je registreert incidenten, problemen en service aanvragen en volgt deze plichtsbewust op;
- Het fungeren als draaischijf tussen de eindgebruiker en de IT partners bij 2e-lijns incidenten en problemen;
- Opvolgen van SLA’s met IT partners en bespreken tijdens service review meetings;
- Up to date houden van de periodieke rapportage;
- Je neemt actief deel tijdens het uitrollen van IT technische projecten. Jouw kennis en ervaring bepalen mee de mate waarin;
- Bovendien til je de eindgebruikerstevredenheid mee naar een hoger niveau;
- Je rapporteert aan de IT Manager.