Heb jij altijd al een belangrijke rol willen spelen in het helpen van mensen die slachtoffer zijn geworden van fraude?
Als Telefonist Fraude krijg je de kans om direct in contact te staan met klanten en hen te ondersteunen in een moeilijke situatie.
Als Telefonist Fraude ben jij verantwoordelijk voor:
- Het opbellen van klanten die mogelijk slachtoffer zijn geworden van fraude om hen te informeren over verdachte overschrijvingen.
- Het uitleggen van de situatie en de vervolgstappen die ze moeten nemen om zichzelf te beschermen tegen verdere schade.
- Het communiceren van belangrijke informatie die door het Fraude Analisten team is verzameld, zodat klanten volledig op de hoogte zijn van de situatie.
- Het bieden van duidelijk advies en begeleiding over hoe klanten hun rekening kunnen beveiligen.
- Het tonen van empathie en geduld, zodat klanten zich gehoord en geholpen voelen.
- Het nauw samenwerken met het Fraude Analisten team om ervoor te zorgen dat alle informatie correct en tijdig wordt doorgegeven aan de klant.
In deze functie speel je een sleutelrol in het ondersteunen van klanten en het voorkomen van verdere schade door op het juiste moment de juiste informatie te verstrekken. Het is een werk dat veel voldoening geeft, doordat je een directe impact hebt op het welzijn van klanten in een kritieke situatie.