Service Desk Operator NL-FR

Service Desk Operator NL-FR

Talentus is de partner bij uitstek voor het uitstippelen van jouw carrièrepad ! Wij streven naar een ideale match tussen jouw ambities en de visie van onze klanten. 

Onze missie ? Samen bouwen aan jouw professionele toekomst !

Functieomschrijving

Als Service Desk Operator ben je de spil van onze organisatie en speel je een cruciale rol in het soepel laten verlopen van onze operationele activiteiten. Hier is een overzicht van je takenpakket:

  • Bestelprocedure voor materialen en diensten beheren: Je bent verantwoordelijk voor het volledige beheer van het bestelproces. Dit omvat het plaatsen van bestellingen, het verwerken van orders, het nauwkeurig opvolgen van bestellingen en het beheren van de facturatie.
  • Interventieaanvragen behandelen: Je bent het eerste aanspreekpunt voor alle interventieaanvragen. In overleg met de Service Engineer bepaal je de meest geschikte technicus voor de taak en zorg je ervoor dat de klant op de hoogte wordt gehouden van het verloop van de interventies.
  • Planning en werkorderbeheer: Je stelt de planning op en sluit werkorders af in samenwerking met de Contract Manager. Hierbij zorg je ervoor dat alle activiteiten efficiënt en tijdig worden uitgevoerd.
  • Beheer van gereedschappen en uitrustingen: Je volgt de aanvragen en beschikbaarheid van gereedschappen en uitrustingen voor de technici nauwlettend op. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het beheer van facturen en het opstellen van jaarbons voor verschillende doeleinden, zoals keuringen, kantoormateriaal en afvalverwerking.
  • Aankoopproces beheren: Je draagt zorg voor de volledige operationele uitvoering en opvolging van het aankoopproces voor specifieke grondstoffen, materialen en/of diensten, waardoor een soepele toeleveringsketen wordt gewaarborgd.
  • HR-gerelateerde taken: Je bent betrokken bij verschillende HR-gerelateerde zaken, waaronder het registreren en opvolgen van de uren van de technici. Daarnaast handel je zaken af met betrekking tot ziekteverzuim, verlofaanvragen, medische keuringen, enzovoort.
Functie-eisen

Als ideale kandidaat voor de rol van Service Desk Operator voldoe je aan de volgende criteria:

  • Klantgerichte ervaring: Je hebt minstens 1 jaar ervaring waarin je direct contact hebt gehad met klanten. Extra affiniteit met de technische/HVAC-wereld wordt als een grote troef beschouwd.
  • PC- en Office-vaardigheden: Je hebt een vlotte beheersing van PC-gebruik en Office-software. Kennis van SAP is een welkome aanvulling.
  • Taalvaardigheid: Je bent in staat om je zowel mondeling als schriftelijk vloeiend uit te drukken in zowel het Nederlands als het Frans.
  • Nauwkeurigheid en klantgerichtheid: Je staat bekend om je nauwkeurigheid en aandacht voor detail. Klantgerichtheid is voor jou een tweede natuur; je bent toegewijd om de klanttevredenheid te waarborgen.
  • Gedrevenheid: Je bent gedreven en bereid om een extra inspanning te leveren om de klant tevreden te stellen. Je hebt de motivatie om doelen te bereiken en problemen op te lossen.
  • Proactieve instelling: Je neemt graag het initiatief en gaat proactief te werk. Je herkent werk dat gedaan moet worden en handelt zonder afwachtend te zijn.
Organisatie- en afdelingomschrijving

Onze klant is een totaalaanbieder in onderhoudswerkzaamheden voor (bedrijfs-)gebouwen. Ze staan in voor onder andere preventief onderhoud, technische interventies maar ook herstellingen van koelinstallaties in industrieën. Om hun team te versterker kijken wij vandaag uit naar een Service Desk Operator.

Aanbod

    We bieden je een interessante en uitdagende functie in een dynamische omgeving ! Hier is het aanbod :

    • Toffe collega’s en een leuke en open werksfeer in een aangenaam kader
    • Een contract van onbepaalde duur
    • Een balans tussen je werk en je privéleven
    • Verlof: Geniet van 32 dagen vakantie per jaar, inclusief 12 bijkomende ADV-dagen (Aanvullende Vakantiedagen) naast de reguliere 20 vakantiedagen.
    • 100% sociaal abonnement: We ondersteunen duurzaam woon-werkverkeer met een volledig vergoed sociaal abonnement.
    • Groepsverzekering en hospitalisatieverzekering: We bieden financiële zekerheid en gezondheidszorg voor jou en je gezin.
    • CAO 90 (collectieve bonus in februari): Een jaarlijkse collectieve bonus als erkenning voor je inzet. 
    • Fietslease: Duurzaamheid is belangrijk voor ons, daarom bieden we een fietsleaseprogramma aan.
    • 13de maand: Een extra maandelijkse beloning om je inspanningen te waarderen.

    Nog steeds geïnteresseerd? Aarzel dan zeker niet om te solliciteren via onze website.

    We kijken er alvast naar uit om je te ontmoeten!

    Meer informatie over deze vacature

    Marine Braem