Customer service medewerker

Customer service medewerker

De HR-experten van Talentus brengen jou in contact met je toekomstige werkgever. Deze gepassioneerde specialisten werken voor middelgrote Belgische ondernemingen. Zij maken er hun missie van om jouw talent te laten openbloeien in een job die je als gegoten zit.

Functieomschrijving

Als Customer Service Medewerker ben je een essentieel teamlid van het Customer Service team en help je klanten en collega’s op vlak van telefoonbehandeling en administratie.

Binnen deze functie bestaat jouw concreet takenpakket uit: 

  • Verwerken, opvolgen en archiveren van inkomende en uitgaande e-mails van klanten en technici.
  • Facturatie van uitgevoerde werken bij de klant, creditering van gewijzigde werkrapporten en communicatie naar de klant;
  • Registratie van inkomende klachten;
  • Beheer van apparatuur bij klanten: Bijwerken en up-to-date houden van ERP D365 na uitlevering van nieuwe toestellen; 
  • Creatie van nieuwe typen toestellen in D365.
  • Maandelijks beheer van een eigen portfolio van onderhoudscontracten.
  • Maandelijkse planning van het onderhoud door technici en het bijwerken van de regioverdelingen.
  • Opstellen van nieuwe contractvoorstellen op basis van CRM-kansen.
  • Verwerking van contractaanpassingen op maat van de klant, inclusief facturatie, creditering, archivering en communicatie met klanten.
  • Verwerking van back-office taken (vereiste acties na uitvoering van on-site calls).
  • Opmaak van de openbare aanbestedingen
  • Je fungeert samen met enkele collega’s als aanspreekpunt voor de tenders (wet der overheidsopdrachten)
Functie-eisen

Ben jij de Customer Service Medewerker die wij zoeken? 

Dan herken je jezelf in onderstaande eigenschappen: 

  • Je bent een administratieve duizendpoot die houdt van multi-tasking; 
  • Je hebt een commerciële, klantgerichte attitude en deinst niet terug om initiatieven te nemen; 
  • Zeer goede kennis Nederlands én Frans, goede kennis Engels zowel geschreven als gesproken; 
  • Zeer goede vaardigheid van Microsoft Office (Word, Excel, Outlook, …), basiskennis Powerpoint
  • Sociaalvaardig en communicatieve teamwerker
  • Vlot in professionele telefoonbehandeling
  • Nauwgezet, gedreven, zelfstandig en stressbestendig zijn eigenschappen waarin je jezelf herkent; 
  • Je kan zeer goed plannen en organiseren, deadlines vormen geen probleem voor jou
  • Ervaring met tenders is een pluspunt
  • Ervaring met ERP-pakket is een must, kennis van Microsoft D365 (of een voorloper) is een pluspunt
Organisatie- en afdelingomschrijving

Onze klant is een dynamische organisatie die behoort tot een grote internationale groep, die in 10 landen actief is. In totaal tellen zij een 600 tal medewerkers en in België werken er daarvan 260 mensen. Ze zijn een grote verdeler van medische apparatuur in de Benelux en ze beschikken over verschillende units.

Op dit moment zijn ze op zoek naar een gemotiveerde Customer Service Medewerker om het team op het hoofdkantoor  te versterken.

Aanbod

Wat krijg jij als Customer Service Medewerker voor als jouw harde werk en inzet?

  • Je komt terecht in een groeiende en uitdagende omgeving waar er dagelijks vers fruit op de werkvloer aanwezig is
  • Tal van evenementen waar je aan kan deelnemen (BBQ's, fietsgroep voor kom op tegen kanker)
  • Je werkt 40u per week dus je hebt recht op 32 vakantiedagen. Hiernaast krijg je 2 extra vakantiedagen die worden ingezet in een brugdag
  • Daguren van 8u30 tot 17u
  • Naast een mooi loon kan je genieten van extralegale voordelen, zoals maaltijdcheques van €7, groeps- en hospitalisatieverzekering, homeworking (2 dagen per week), na 1 jaar dienst kan je beroep doen op een fietsleasing, ...

Ben je geïnteresseerd en wil je meer te weten komen over de vacature en het bedrijf? Stuur jouw CV en contacteer ons snel. Wij bieden antwoorden op al jouw vragen!

Meer informatie over deze vacature

Amber Venken